Reklamaatiomalli 2026 – Tee reklamaatio helposti (PDF)

Mikä on reklamaatio?

Reklamaatiomalli avuksi. Reklamaatio on ostajan tekemä ilmoitus myyjälle havaitusta virheestä kaupan kohteessa. Se on oikeudellinen ilmoitus, jolla ostaja ilmoittaa havaitsemansa virheet kaupan kohteessa ja esittäää vaatimuksensa. Asunto- ja kiinteistökaupassa vaatimuksia voivat olla hinnanalennus, kaupan purku tai vahingonkorvaus. Reklamaatio on siis paljon enemmän kuin pelkkä tiedoksianto – se on edellytys sille, että ostaja voi vedota virheeseen myöhemmin.

Reklamaatio on syytä tehdä kirjallisesti, koska vain siten sen sisältö ja tehdyn reklamaation ajankohta voidaan myöhemmin todistaa. Suullinen reklamaatio on sinänsä pätevä, mutta sen todistaminen on vaikeaa.

Kirjallinen ilmoitus sähköpostitse on suositeltavin tapa tehdä reklamaatio, sillä lähetyksestä jää lähettäjälle selkeä dokumentti. Sähköpostiin voi halutessaan pyytää myös vastaanottokuittauksen, joka vahvistaa, että viesti on saapunut perille.

Kiireellisissä tilanteissa reklamaation voi toimittaa myös muilla viestintävälineillä, kuten tekstiviestillä, WhatsAppilla tai Messengerillä. Näiden etuna on nopeus, mutta haittapuolena se, että liitteiden ja tutkimusraporttien lisääminen on usein rajoitettua.

Reklamaation voi lähettää myös perinteisenä kirjeenä. Kirjeposti on kuitenkin sähköpostia hitaampi eikä laki edellytä kirjatun tai saantitodistuksin varustetun kirjeen käyttöä. Näitä menetelmiä voi silti hyödyntää, jos halutaan varmistaa viestin perillemeno. Mikäli myyjä on täysin passiivinen eikä tavoitettavissa, reklamaatio voidaan viime kädessä toimittaa tiedoksi haastemiehen välityksellä.

Miksi reklamaatio on tärkeä?

Ostajalla on velvollisuus toimia huolellisesti. Jos virhe havaitaan, siitä on ilmoitettava viivytyksettä. Jos reklamaatiota ei tehdä kohtuullisessa ajassa, ostaja voi menettää oikeutensa vedota virheeseen kokonaan.

Oikeuskäytännössä kohtuulliseksi reklamaatioajaksi on yleensä katsottu 4–7 kuukautta virheen havaitsemisesta, mutta arviointi on aina tapauskohtaista. Nyrkkisääntö on, että virheistä tulisi reklamoida viivytyksittä.

Reklamaatio on myös myyjän oikeusturvan kannalta tärkeä: se antaa hänelle mahdollisuuden tarkistaa virhe ja osallistua sen selvittämiseen. Jos myyjälle ei anneta tällaista mahdollisuutta, ostaja ei voi välttämättä myöhemmin vedota virheeseen.

Reklamaation sisältö

Reklamaation ei tarvitse olla muodollinen. Voit laatia sen itse tai käyttää reklamaatiomallia. Tärkeää on, että virheilmiotuksesta ilmenevät seuraavat tiedot:

1. Osapuolet: ostajan ja myyjän nimet ja yhteystiedot.
2. Kohde: kiinteistö tai asunto, jota kauppa koskee.
3. Virheen kuvaus: mitä on havaittu, missä ja miten.
4. Vaatimukset: hinnanalennus, kaupan purku, vahingonkorvaus ja muut vaatimukset.
5. Mahdolliset liitteet: tutkimusraportit, kustannusarviot, valokuvat.
6. Vastauspyyntö: selkeä määräaika, esimerkiksi 14 päivää.

Kirjoita aina reklamaatio itse omin sanoin, älä liitä pelkästään tutkimusraporttia. Tutkimus osoittaa puutteet ja vauriot, mutta eivät vaatimuksiasi tai sitä, mitkä raportista ilmenevät puutteeet ja virheet katsot kuuluvan myyjän vastuulle.

Reklamaation tekemisen vaiheet

1. Virheen havaitseminen: älä jää ihmettelemään esim. outoa hajua tai kosteusjälkeä.
2. Selvitä virheen laatu ja laajuus: tilaa tarvittaessa asiantuntijatutkimus.
3. Laadi reklamaatio: laadi reklamaatio itse, käytä Reklamaatioavustajaa tai käänny asunto- tai kiinteistökauppariitoja hoitavan asianajajan puoleen.
4. Lähetä reklamaatio: sähköposti on nopein, mutta myös kirje käy.
5. Säilytä todisteet: tallenna kauppa-asiakirjat, tutkimusraportit sekä lähettämäsi ja vastaanottamasi viestit.
6. Odota vastausta ja seuraa määräaikoja.

On tärkeää, että virheistä reklamoidaan sitä mukaan kun niitä havaitaan. Jokaisella virheellä on oma reklamaatioaikansa. Reklamaatiota ja vaatimuksia voi täsmentää myöhemmin, kun virheen kustannukset ja laajuus selviävät.

Reklamaatiomalli: Miten reklamaatio laaditaan?

Käytännössä hyvä reklamaatio on lyhyt, selkeä ja asiallinen. Vältä tunnepitoisia ilmaisuja ja keskity tosiseikkoihin: mitä on sovittu, mitä on havaittu, ja miksi tämä ero on virhe. Virheet tulee yksilöidä. Reklamaatiomallit:

”Syyssateilla vesi tuli sisälle. Kävin yläpohjassa ja havaitsin, että aluskatteessa on useita reikiä. Katto oli kuitenkin uusittu muutama vuosi ennen kauppaa” tai ”Ulkoseinien alaosissa on kosteus- tai mikrobivaurioita”.

Vaatimus on hyvä muotoilla yksiselitteisesti. Esimerkiksi:

”Vaadin hinnanalennusta 12 000 euroa” tai
”Vaadin kaupan purkamista ja tutkimuskulujen korvaamista”.

Asianajaja avuksi reklamaation jälkeen

Kun reklamaatio on lähetetty, ostajan on syytä varautua siihen, että myyjä voi pyytää lisäaikaa, ehdottaa tarkastusta tai kiistää virheen. Jos myyjä ei vastaa, reklamaatio kannattaa lähettää uudelleen ja varmistaa sen perillemeno esimerkiksi sähköpostilla tai tekstiviestillä. Mikäli myyjä ei reagoi toistuvista yhteydenotoista huolimatta, on suositeltavaa kääntyä asianajajan puoleen. Asianajaja voi tällöin laatia täydennetyn reklamaation ja toimittaa sen tarvittaessa haastemiehen välityksellä, jolloin ilmoituksen vastaanottaminen on todennettavissa.

Jos myyjä vastaa, mutta korvausneuvottelut eivät johda ratkaisuun, asianajajan apu on usein välttämätön. Asianajaja arvioi, onko virhe sellainen, että se oikeuttaa hinnanalennukseen, vahingonkorvaukseen tai jopa kaupan purkuun, ja auttaa laatimaan vaatimukset oikeudellisesti kestävällä tavalla.

Asianajajan puoleen voi kääntyä jo ennen oman reklamaation laatimista, erityisesti silloin, jos odotettavissa on laaja riita, virheet edellyttävät laajoja tutkimuksia tai korjauksia. Mitä merkittävämmät virheet ja vaatimukset ovat, sitä tärkeämpää on, että reklamaatio on heti alusta lähtien muotoiltu oikein. Oikeudellisesti puutteellinen tai epäselvä reklamaatio voi myöhemmin heikentää ostajan asemaa.

Asianajaja osaa myös neuvoa ostajaa näytön hankkimisessa – esimerkiksi millaisia tutkimuksia, lausuntoja kannattaa teettää, jotta vaatimukset ovat perusteltuja ja todennettavia. Näin reklamaatio toimii paitsi ilmoituksena, myös pohjana mahdolliselle sovinnolle tai oikeudenkäynnille.

Yhteenveto

Reklamaatio on tärkeä asunto- ja kiinteistökaupan virhetilanteissa. Virheistä on reklamoitava sitä mukaan kun niitä ilmenee ja kohtuullisessa ajassa.

Käytä reklamaatiomallia tai laadi vapaamuotoisesti. Tee kuitenkin reklamaatio aina kirjallisesti, selkeästi ja todisteellisesti.